Politique de remboursement

 


  1. Droit de rétractation

 

  • Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
  • Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à contact@nmmaison.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).


2. Conditions d’acceptation du retour

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non abîmés, non parfumés et avec toutes les étiquettes intactes.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou article défectueux).


3. Exceptions au droit de retour

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (ex. : kimonos adaptés aux demandes spécifiques du client) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
  • Les articles soldés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.


4. Remboursement

  • Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés seront remboursés.
  • Selon la banque ou le moyen de paiement, le client recevra le remboursement sur sa carte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.
  • Le client sera automatiquement notifié par email que le remboursement a été effectué.

5. Échanges 

  • Nous ne proposons pas d’échange.
  • Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra effectuer un nouvel achat après avoir retourné le premier produit (s’il est éligible au retour).


6. Produits défectueux ou erreur de notre part

  • Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter à contact@nmmaison.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception.
  • Nous pourrons vous demander des photos du produit pour constater le défaut ou l’erreur.
  • Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge, et nous vous proposerons : soit un remboursement intégral ou l’envoi d’un nouvel article identique (selon votre choix et la disponibilité).


7. Notre engagement pour vous

Chez NM Maison, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience sur notre site soit agréable et que vous vous sentiez en confiance à chaque étape. Nos créations sont confectionnées avec soin et passion, et nous souhaitons qu’elles vous apportent autant de plaisir à les porter que nous en avons à les réaliser.


Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@nmmaison.fr